一次，一位酒店的老板给我们做培训时举了一个亲身经历的例子。他买的某一品牌的空调坏了，他打了电话，一个小时维修人员就来了，穿上鞋套，修好了，不坐不抽烟也不喝水。过了两个小时空调又坏了，打完电话一个小时内来了，修好了，依然不坐不抽烟也不喝水，过了几个小时又坏了，这次维修员再来，这位老总坚持让他们先坐下喝口水抽支烟，感觉一下室内温度然后想一想，我们客户买你们的空调的终极需求是什么？

    滴水感悟：

    这个故事我们首先来明确客户的终极需求，很简单，客户的终极需求就是要用好你所销售的这个产品的功能。那我们的客户服务的终极目标是什么呢？是不是要为客户维修好产品呢？------不是！我们客户服务的终极目标