“小姐!你过来!你过来！”顾客高声喊，指着前面的杯子，满脸寒霜地说，“看看!你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了!”

　　“真对不起!”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”

　　新红茶很快就准备好了，碟也跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

　　顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶走了出去。

　　有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫您，你为什么不还他一点颜色?”

　　“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”小姐说，“理不直的人，常