品牌意识在世界各地的董事会会议室里都是一个热门话题，因为大多数首席执行官都认识到一个有实力的品牌可以使股东手里的股票不停地升值。事实也的确如此，根据麦肯锡公司的分析报告，《财富》杂志排名前250位的所有公司都有近一半的市场价值来自于无形资产，而对于某些世界最著名的公司而言，这个数字甚至更高。

　　当然，无形资产所包含的内容不仅仅只有品牌。不过我们在对130家消费品公司的品牌实力和公司绩效之间的关系进行研究后发现：实力强的那些品牌平均返还给股东的总收益(TRS(比行业平均数高出1.9%而对那些实力较弱的品牌来说，则比平均数低3.1%。

　　为什么品牌可以为客户“效劳”?其答案是众所周知的，品