从第一架波音飞机到现在拥有100余架飞机的庞大机队；从海南航空公司（以下简称海航）一家航空公司的组建，到拥有海航、中国新华航空、长安航空、山西航空、金鹿公务机公司、扬子江快运航空公司在内的海航航空运输板块的运行；从拥有航空运输板块到拥有机场板块、酒店板块、旅游板块的上下游产品集约化经营的集团公司。海航集团从1993年5月2日首航海口至北京开始，短短11年间打造出了中国民航业新锐品牌。

　　统计数据显示，海航旅客回头率连年上升。连续5年获得“旅客话民航”活动第一名。近日又荣获“全国用户满意杰出管理者、全国用户满意服务明星、全国用户满意服务明星班组”三大奖项。

    据2004中国新富消费市场（h3）的数据表明，海南航空公司在国内航空企业的消费者满意度排名中，名列第一。