公关—挽回失去的品牌信任

　　危机发生，同时也给了企业一次品牌创新、品牌重塑和重新审视企业产品线的机会。

　　当企业和品牌遭遇了消费者的不信任，危机公关是企业避免事态扩大化、挽回消费者对品牌信任的最关键的步骤。

　　环球公共关系公司副总经理迟筱焱强调：“企业需要力争将事件控制在局部，避免危机祸及公司其他品牌或者本品牌其他分公司（子公司）的产品。例如，雀巢奶粉出现的问题，不要让它影响了消费者对雀巢咖啡的信任；光明牛奶郑州分公司发生了问题，企业需要避免其他地区的光明牛奶遭受不信任。”

　　嘉利公关资深顾问王世永认为，危机过后企业需要做的工作，首先应该从内部做起，对内部进行一个重新的检查和内审，总结经验和教训，做内部体系和机制的修补。然后可以通过第三方做一些外部的调研，评