‖满意度不高迪斯尼“知错就改”
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时间:2006-8-7
遭受众多批评意见的香港迪斯尼试营业已经接近尾声。昨日,《每日经济新闻》获悉,为提高游客“满意度”,该乐园正采取紧急措施,改变诸多运营细节,以适应中国人的“玩乐习惯”。
“游客满意度”是迪斯尼这类“体验经济”产业的运营关键,直接决定其后续游客量,但在近一月的试营业中,由于对中国内地游客“玩乐习惯”比较陌生,“克隆”美式迪斯尼服务的该乐园游客满意度在试营业期间一直不高。
香港迪斯尼表示,在试营业中,他们发现中国人的就餐时间较长,就餐后还喜欢逗留在座位上,花大约20至25分钟休息。这同美国游客的快餐模式完全不同,因此迪斯尼打算在园内增加600个座位,使总数增至3500个,以解决座位不足的问题。
香港迪斯尼行政总裁罗彬深表示,园内食物丰富,但稍后会考虑加设更多的销售点,出售热狗、菜包、肉包等食物,它们的价格都不
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