一个推销员在交易过程当中，首当其冲应做的是了解顾客心里的想法，以及他所持的态度。

　　一般情况下，顾客在开始交谈时所持的态度，不外乎以下几种情况：

　　其一，他虽然有意购买此种商品，但他仍在意此种商品价格的高低，他要等等看，就是说，他想看到你报出一个确实的价格，再确定是否购买。

　　其二，虽然他想买，并且已十分明了该种商品的价格，但很可惜，他无法如期支付应付的货款。因此，他希望你能对他说明一下商品的支付条件及购买方法。

　　其三，迟疑未决，尚不明确自己是否将购买，他正等待你做更进一步的说明。

　　其四，根本无意购买。

　　这四种心理是一般顾客基本的想法和感情，这里的感情是指人的恐惧、担心及兴奋等不同情绪的表现。

　　每当接近成交时，顾