在一次美国通用汽车公司中国公司为新员工举办的职业培训班上，教员请学员讨论这样一个案例：你接到一位顾客来的电话，查询：我如何能买到一辆凯迪拉克车?如果你不太清楚这个手续，这时你应采取什么步骤去帮助这位顾客?如果你在人事处工作，这一问题不属于你的业务范围，你又应当如何去做?

　　在中国国际工商管理学院组织的一次短训班上，来自英国曼切斯特管理学院的教授向来自各合资企业的高级管理人员布置了一个题目：一个快递公司的员工在送最后一个邮包时，发现客户住在山上，此时大雪纷纷下个不停，上山的路被封死。这个邮包该怎么办?如果是你遇到这种情况，你将如何去处理?

　　不同的教员强调两个类似的例子，反映出西方企业在激烈的竞争中所采用的最新法宝：顾客满意战略。