——吉田忠雄

　　一位著名的美国企业家说：“现代商战的胜利，不在于你占据多少个商场，而在于你占据多少个消费者的心，占据了消费者的心，你就拥有了一切。”此言细细品味，颇有道理。

　　市场如战场，市场竞争犹如战场作战那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。要争夺顾客，除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是，经营者在推销商品时，推销自己的形象；通过优质服务等途径，不断提高企业的信誉，树立企业的良好形象。从这个意义上真可以说，市场也是情场。谁钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感与信任，谁就拥有市场。投之以桃李，报之以琼瑶。正如创造“仁慈循环理论”的日本“拉链大