在商战中，我们固然要了解竞争对手的动向，但更要注意最终产品使用者—一顾客的变化。　　

　　“施乐百”是美国百货业的巨人，它的顾客平均年收入是2.78万美元，刚好是美国家庭的平均收入。它对准的市场是“中产阶级”，但却没有注意到这类家庭在全美家庭中的比例，已从1973年的51％降到1985年的39％。也就是说，这个市场目前正在萎缩，但“施乐百”似乎不知道这些，这正是它把占有的市场拱手让人的主因——低消费层给了“华玛”，高消费层则给了“布明戴”。　　

日　　本 Suntory原来在特级威士忌酒市场占 50％，但1984年销售量下降了34％，随后被日本中产阶级兴起的“烧酒文化”所取代。因为市场上供应传统烧酒的小酒馆逐渐抬头，其他制酒厂仿效 Suntory的行销策略，重