‖顾客·就是·上帝
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时间：2006-8-7
普遍存在的错误看法是，顾客需要商店、产品或售货员，接待顾客就是给他的恩惠。抱有这种想法的人会为这种错误付出昂贵的代价。只会将顾客“推给”竞争对手。不仅买卖没做成，而且浪费了广告费。做广告是为了吸引顾客，而顾客得到的却是受愚弄或蔑视。 “以后绝不再来了
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□我到一个餐厅就餐，坐在桌边耐心地等待．而服务员就是不愿理我。□我去一家商店购物，无言地等待着售货员结束他们之间的闲聊。□我进入一家商行，像是请求他们帮忙。□我要求得到某种产品，售货员只简单地回答说“没有”。他甚至没有向我提出其他可供选择的产品。□我遇到问题需要解决，到一家商店去，希望有人能帮助我，而那里的人都无动于衷。
您也许会认为我是一个沉默、有耐心、被动和决不会惹麻烦的人。那就错了。知道我是谁吗?我是个决不
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