‖忠告厂长经理 警惕客户“跳槽”
收集:西部资料网 来源：互联网 查看：
时间：2006-8-7
客户是企业的重要资源，每个企业无不以保持客户为企业的首要任务之一。可是，客户资源的流失却让有些厂长经理伤透了脑筋。许多企业发现，他们与某些客户做了一次生意之后，便再无第二次了，很少有回头客；还有一些企业发现，有些老客户竟在一夜之间“跳槽”成为竞争对手的座上客。
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保持客户，防止客户“跳槽”，对有些企业来说，已成为比开发新客户更重要、更紧迫的任务。因为他们认识到，向现有顾客继续销售所得的收益比花钱去吸引新顾客的收益更高。国外机构的研究表明，开发一个新客户的花费是维护老客户花费的五倍。在开发新客户的过程中，为了越过客户设置的“门坎”，需要投入大量时间和金钱，而维护和保持一个老客户的花费则要低得多。且随着顾客日趋大型化和数量不断减少，每一客户都显得更加重要。
培养忠诚的顾客，警惕顾客“跳槽”，已经成为摆在经理面前的一项紧迫任务，顾客“跳槽”巨大的
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