‖售后承诺：商战制胜利器
收集:西部资料网 来源：互联网 查看：
时间：2006-8-7
随着市场经济的发展和市场竞争的日趋激烈，企业界的有识之士已越来越意识到，当今，企业间的竞争，不仅是产品、价格、销售渠道和促销手段的竞争，而且也是销售服务的竞争，即服务竞争。服务竞争是市场竞争的一个极重要的组成部分。而产品的售后服务作为销售服务的一个重要环节，在服务竞争中却是至关重要的，其作用不可小觑。
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一、售后服务有助于企业拓展市场
售前、售中、售后服务是整体产品的重要组成部分。如果说售前、售中服务是为了招徕顾客推销产品，那么售后服务则是为了在消费者和用户心目中树立良好信誉、赢得顾客对本企业的好感，换来对市场的长久影响，吸引众多回头客。从这个意义上真可以说，售后服务比售前、售中服务的效应更长远。
由于产品的售后服务工作关系到产品的信誉和企业在消费者心目中所树立的企业形象，产品信誉高，企业声誉好，其市场竞争能力就强，因此，近
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