笔者一位朋友讲述了一个故事；他在香港期间，曾去扩印彩照，但扩印部因故未能及时印出。为此，经理特向他道歉。第二天朋友再去取照时，服务小姐很恭敬地把扩印好的照片交给他，同时还赠送给他一份礼品，并且说：“印彩照全部免费，因为时间是有价的，我们耽误了您一天时间，这是对您的一点补偿。”对这样的服务，这位朋友先是由衷信服，继而逢人便讲，成了那家扩印部不花钱的“活广告”。

　　无独有偶。笔者邻居看了电视广告，思考再三欲购买某产品。一次他在谈及自己的想法时，一位已使用该产品的同事告诉他；莫上当，这个产品并非像广告宣传的那样好。同事的一句话，立即改变了邻居的主意。

　　用户的意见是被称为“活广告”的。有些企业在报刊电台广告中，大吹其产品的质量好，却忽视了“活广