‖突破“框内思考”
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时间：2006-8-7
美国有一座大厦因为电梯不够用而使顾客久等导致怨声载道。怎么办?有人提议增建新的电梯，但从大厦的结构来看已不可能；也有人想到增加电梯容量的办法，但这需要花大笔钱来更换—部更大的电梯，并且电梯运行一个往返还是需要很长的时间……
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大厦管理人员绞尽脑汁商量对策，最后终于有人转念一想：“为什么顾客就一定不能等候呢?只要设法让他们不对等候感到厌烦，自然就可以减少抱怨。”
问题如此一转换，解决的办法就找到了。于是，原先空空的电梯间内摆上了鲜花、报纸和椅子，墙上还挂了一面镜子。果然，顾客的抱怨几乎没有了。
把“设法不让顾客等候”的难题重新设定为“设法让顾客在等候的时间里不觉得厌烦”，问题就轻而易举地得到解决。
平时我们在处理市场问题时，常常会在潜意识里设定某些限制条件，或者说划定一个范围，而只在这个范围里考虑问题。像这样在潜意识的操纵下，在限制
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