随着社会生产力的提高和消费市场的日益变化，企业的营销行为已经呈现了一些与以往有所不同的特点。这些特点不但在相当程度上体现了市场环境的变化，也代表着营销发展、创新的主流。

　　1．营销观念的创新。“顾客是上帝，企业是上帝的奴仆”，似乎已成为营销观念的经典。因此，“顾客的需求就是企业活动的内容”，“顾客的潜在要求，就成为企业经营追逐的目标”，所以，市场分割越来越小；市场同类产品层出不穷，新品牌、新包装汹涌而至。而这一切，恰恰又是导致消费需求加速变化，产品生命周期急剧缩短的根源，全社会的产品和市场的开发及研制成本、交易成本也随之大幅度地上升。于是，现代营销的发源地——美国人就会提出：“企业永远是顾客的奴仆吗”?众所周知，人类的生存要求导致了企业生产经