传统销售中，只存在单向沟通。销售者往往还不等顾客有机会表明其需求，就迫不急待地把一大摞有关生产细节、技术的资料等置于他们面前；销售者“包揽了”几乎所有的发言机会。在购买者眼里，这类销售者是“以自己为中心，拼命推销产品，只顾出售产品”的人。

　　增值销售则不然。增值销售可以说是一门做生意的哲学。增值销售的销售者把自己与在以顾客为导向的环境中的那一揽子交易区分开来，以积极态度寻求各种途径来扩大、提高自己与顾客的一揽子交易。买家在购买时，实质上获得了三件东西：产品、供应商、销售者。增值销售人员给顾客的感觉是积极、诚实、关心顾客，以顾客为导向；他们关心的不仅是成效，还有人。

　　二、增值销售的优势

　　美国研究资料表明，如果公司采用增值销售观念，把提供服务作为主要竞争武器，就能使商品和服务增值10％左