‖竞争中的合作——生态经济的主流
收集:西部资料网 来源：互联网 查看：
时间：2006-8-7
如何协调销售与客户服务？
我想倡导一种全员服务的理念，但在客户服务方面，我认为还是要有明确的工作划分，特别是销售人员是和客户直接接触的，客户有问题往往更喜欢找他们，如何处理好销售人员的客户服务和专职的客户服务中心人员的客户服务之间的分行协调？
全员服务是全员营销的另一面，也有直接服务和间接服务之分。我们的经验供您参考：
1．大众消费品——客户以分销商为主
(1).SALES（直接服务）：在较规范的企业，Sales主要职责是分销渠道的建设和维护，具体表现就是客户服务。国内传统企业销售人员权限和职责范围都较大，一般卖什么，卖多少和怎么卖都有不同程度的决定权，客户服务不言自明的包含在为实现销售目标的工作之中。弊端是不易实行统一规范的监控和管理，公司销售政策的贯彻执行时效性和严肃性较差，客户资源较易流失。如果卖什
....................
....................
