面临如今迅速变化的环境，由于配合顾客需求，竞争或科技等方面的因素，任何组织，尤其是企业，都必须有能力比他人更迅速而有弹性地改变，这己属不争的事实。因此站在管理者立场，其主要任务已不是追求一个组织的安定和效率，而是带动变革，使得「变革管理」（managing change）成为管理主流，而经理人的角色也必须变为「带领变革」（leading change）的领导者。

　　有关变革，基本上，包括三个问题：为什么要改变？改变什么？以及如何改变？前两问题，属于策略性质，而第三个问题则属于实践性质，也属于所谓「黑盒子」（black box）问题。人们往往对于前两问题己有明确答案，但却对于第三问题一筹莫展，只能凭借个别经验和运气，「摸着石头过河」。换言之，人们即使在找到策略的答案－不管其正确程度如何－但若无法找到一套实践之道，也是