这是营销的第一个步骤。在这里营销者向消费者定义或强化他们希望提供给消费者的价值，在此之后的七个步骤都在不断强化这个定位。所以，这个步骤是所有营销活动的灵魂。在这个步骤里我们必须明确几个基本的概念，它们是：消费者价值、成本、收益、消费者价值体验。

　　先来看一个案例。

　　烛光的阐释（一）

　　启明烛饰店是企业家沃利。阿诺德的心血结晶。它创始于1996年，最初只有四家分店，分别位于芝加哥、博尔德、加利福尼亚的圣克拉拉和马德拉。令我们钦佩的不仅在于阿诺德的公司在其短暂的存续期内获得了巨大成功的事实（其旗下的75家店2001年度的销售总额高达1亿美元），还在于他成功的影响了消费者，使得蜡烛成为人们日常生活中的一部分。　　　　　　

　　早在创始之初，公司就确立了这样一个清晰的价值定位，即每一