背景

　　关于CRM文章和理论宣传去年开始在各种媒体上出不断出现，特别是今年在互联网全面陷入低潮时，有大量的网络企业和媒体对CRM进行了宣传，似乎CRM已经是一种主流的应用，已经离我们很近了。但事实是这样吗？国外企业CRM应用的情况是怎样的？ 国内企业真的需要CRM吗？需要怎样的CRM?我们应该怎样认识CRM对企业的影响呢？这是本文章要探讨的问题。　

　　什么是CRM?　

　　CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。目前很多媒体上介绍CRM时过多地介绍了其技术特性，使读者产生一种误解，以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用，而忽略了CRM的本质实际上是营销