ＨＰ的一位管理者说：“惟一能让我们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个人都要时时摸索并产生出顾客所期待的下一代产品”。顾客对企业的每一个方面都有举足轻重的影响。，如生产、销售、研究开发、财务制度等。

　　以顾客为导向，就是要强调质量、信誉和服务上的完美。这并不意味着这些公司在技术或控制成本方面没有能力。但是，这些公司顾客的重视程度远远超过了对技术和降低成本的重视程度。以ＩＢＭ为例，他一直是走在时代前沿的公司，但多数观察家认为，在过去的技几十年里，他并不是技术方面的领头羊。ＩＢＭ的成功主要得力于他无可挑剔的服务。

　　保持周到的服务、过硬的质量以及产品的可靠性，是公司和企业为了维持营业额上涨而采取的战略，其目的也是为了增加营业收入。

　　一、服务至上

　　汽车经销商吉拉德、ＩＢＭ等