‖营销新论——关系市场营销
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时间：2006-8-7
近十几年来，随着世界经济发展对市场营销的要求日益提高以及营销专家、企业家们的不懈探索，市场营销理论和实践发展十分迅速，其中一个突出的特点就是各种新的营销观念和营销手段层出不穷。西方一些学者声称“市场营销发生了真正的规范性的改变”，甚至认为市场营销领域进行了“基本重塑”。在他们所说的种种变化中，其中一个重要表现就是市场营销观正由交易市场营销问关系市场营销发展。一、交易市场营销与关系市场营销之不同
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目前，我们普遍接受的市场营销观念基本上是交易市场营销 (transaction marketing)的观念。它的实质是卖方提供一种商品或服务以向买方换取货币，实现商品价值，是“买卖双方价值的交换(美国， Philip Kotler)。在交易市场营销观念中，企业与顾客之间是—种纯粹的
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