8月中旬，我在香港逛又一城的Page One书店，在我经常驻足和浏览的财经与管理类书籍的展柜区，一个标有CRM标签的新书架吸引了我的目光。于是便停下脚步仔细翻阅了几本标有Customer Relationship Management 标题的书，但是很遗憾，除了一本《客户关系管理奥秘》从理论上阐述定性研究客户关系管理的重要性、管理策略和一般的管理理念之外，其他的书基本上与真正意义上的CRM是没有关联的。但不管怎么样，有一个重要的信息告知我们，CRM伴随知识经济的到来已经进入到现代管理者的视野之中。

　　9月初，我在北京见到了田同生，他将自己的新著《客户关系管理的中国之路》一书赠与了我。很感慨，刚刚在国外发展起来的CRM还没有出现在香港的书架上，内地倒有积极的探索者将客户关系管理在中国的推广和实践研究出来了。回想起80年代初，在西方已经发展数十年的