‖以顾客价值为纲要开展企业情报工作
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时间：2006-8-7
在充满变化的市场中，企业已不能依靠过去的成功经验一劳永逸地赢取利润，它得时时关注经营条件的变化，并努力使经营行为与之相匹配。企业要感知市场环境的变化并对之作出反应，以保持环境的适应性和赢得持续的竞争优势，就必须依靠出色的情报工作。《孙子》云：“知己知彼，百战不殆”，十分深刻地揭示了情报在当代市场竞争中的意义。
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尽管众多企业已从经营实践中认识到情报工作的重要性，但是面对复杂的信息结构和海量的信息，不少企业对于如何系统而有效地做好情报的收集、管理、分析工作，还是感到了无头绪，抓不住要领。我们认为，只要紧紧扣住顾客价值，就能纲举目张，全面改善企业情报工作的质量和效绩。
众所周知，企业因顾客价值而存在。顾客价值通过产品特性与企业的价值链、核心能力、组织结构以及行为方式联系起来，企业的成功来自于产品特性为顾客创造的价值。经营的一般逻辑，就是先识别顾客的价
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