一、服务性企业营销、经营、人力资源管理职能之间的关系

　　要为顾客提供优质的服务，服务性企业的营销职能、经营职能和人力资源管理职能必须密切配合。这并不是说服务性企业的其它职能无关紧要，而是说这三者的配合更为至关重要。对此，服务性企业的营销部、经营部和人力资源管理部必须树立“顾客为中心”的思想观念，座根据企业的任务，分别确定营销概念、经营概念和人力资源管理概念。高层管理人员应在协调好各个职能部门工作的基础上，增强其部门间的合作，使营销、经营、人力资源管理概念融为一个统一的整体(见图一)。