服务承诺意味着企业向顾客保证顾客在这里消费可以得到高于其它地方的特殊待遇，并能获得更大的利益。服务承诺的形式是多种多样的，具体讲主要有如下几种表现形式：

　　1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。例如，英国航空公司董事长金爵士表示他们的经营发展战略是主导世界的主要航线，企业的目标是“迈向世界最高级、最成功的航空公司”。他们以其雄心勃勃的企业经营目标向顾客表达了向顾客提供最优质服务的承诺。

　　2、通过电视、报刊等传播谋介，树立良好的企业形象，以此向顾客承诺优秀的企业一定能提供优质的服务。在中国，“中原之行那里去，郑州亚细亚”这句广告词可能是妇孺皆知，电视画面中服务小姐脸上的微笑和整洁的着装向世人展示了这样一种承诺，在亚细亚公司