‖营销新一族：服务营销
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时间：2006-8-7
○服务是一种独立的产品,就像具有实体形状的工业品、消费品一样 服务业的发展与服务市场营销学的兴起
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○服务将成为营销管理研究的主要领域之一，市场营销从产品导向转到服务导向
○服务产品的五大特征： 不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺乏所有权
○服务营销组合7变量(7PS)： 产品、价格、分销渠道、促销组合、实物证据、人、服务过程
纵观现代经济的发展过程,一个显著特征是服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要。具体表现在，一方面，一半以上的国民生产总值来自于服务部门；另一方面，服务部门又为社会创造了大量的就业机会，尤其是在经济衰退时期，这一作用更为明显。因此，有人把后工业化社会称之为服务经济社会(SERVICE
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