‖从亲身经历谈中国某航空公司的管理与服务
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时间：2006-8-7
记得小时候在农村生活，不知飞机为何物，每当有飞机从天空飞过，众小伙伴们均抬头雀跃惊呼，其喜悦之情不次于节日。等到大学毕业了到了北京香港上海等大城市，自己经常坐飞机了，又感慨于空姐飞行员之可敬美好与神圣，听说谁要找上了个空姐做老婆或女朋友，仍然不失为我们关心的一件大事，总觉得做空姐空哥是件高不可攀的贵族雅致事情。
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要等我们人年届三十，才把空中人和空中飞行看作一件平常事，服务行业而已，跟五星级宾馆一样，都是为我们顾客服务，没有什么了不起，也没有什么特殊的。在国外，你就是当总统，也不过是为纳税人和选民们服务，哪一天你不当总统了，可能还需要自己找工作谋生。总之，正如伟大领袖一再教导我们，大家都是革命同志，能力不一样，岗位不同，但大家都是平等的，工作职位有高低但没有贵贱之分。
话说到了公元21世纪2004年6月27日。我作为受邀讲课的营销和管理专家，刚刚
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