顾客理论一直是市场营销理论的核心。从营销理论发展的历史来看，市场营销观念的提出实际上就意味着企业营销活动要以顾客为中心。满足顾客的需求是企业生产经营的根本目的。但是顾客的需求究竟是什么，顾客所追寻的价值究竟体现在哪里，这在营销理论的研究中也经历了一个逐步发现、丰富和完善的过程，而且随着社会经济生活的进步和企业营销实践的发展，新的顾客价值也将不断出现，这就要求营销学者对顾客价值理论不断进行研究探索和新的理论创新，以促使这一理论分枝不断完善，为企业营销实践予以更好更有效的指导。

　　对价值的研究是许多学科都关注的领域。早在实物交的时代，买卖双方都会仔细衡量交易物品的得失，只有在感觉公平或更佳的价值基础上买卖才会成交。但真正的顾客价值（Custo