您就掌握了——　

　　为什么Casio公司卖出一台计算器比 Kellogg公司的一盒爆米花还便宜得多?难道玉米的成本比硅还贵吗?　

　　为什么你能只花几分钟、不需填写任何表格就可以在第一俱乐部公司租到一部轿车，而在一家 Hilton酒店却要花双倍的时间去填烦人的表格才能住宿?他们怕你偷客房里的东西吗?　

　　为什么你在Home Depot公司买一套2．7美元的螺丝刀时，它的职员会热情地帮助你挑选，而当你在 IBM公司买一台2，700美元的个人计算机却得不到任何建议?难到 IBM公司认为为客户服务是在浪费时间吗?　

　　今天的顾客想得到他们所看重的更多的东西。如果他们看重低成本，就会想让它再