‖客户服务中心如何有效运作
收集:西部资料网 来源：互联网 查看：
时间：2006-8-7
为了令客户服务中心能有效地发挥其作用，必须先制定其工作职责，清晰要”做什么”，然后明确内部的分工协作，最后还必须按照管理处以客户服务中心为核心的运作模式去工作，知道”怎么做”。下面将从三方面简单论述客户服务中心的运作。
1、客户服务中心的工作职责
(1)对管理处经理负责，完成其交办的各种工作任务。
(2)通过各下属职能部门完成管理处的各项工作任务并监督管理其服务质量。
(3)制定管理处各项工作制度、服务标准及作业程序，指导各下属部门制定上述文件，并监督各项制度的执行情况。
(4)定期对管理处的各项工作进行服务质量评估，并向管理处经理及公司领导汇报。
(5)负责前台的各项接待服务。包括接听服务热线电话，接待业户投诉与咨询、办理业主收楼、装修申请等各种手续，规范各项前台接待服务流程，并跟踪各项工作进度及完成情况
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1、客户服务中心的工作职责
(1)对管理处经理负责，完成其交办的各种工作任务。
(2)通过各下属职能部门完成管理处的各项工作任务并监督管理其服务质量。
(3)制定管理处各项工作制度、服务标准及作业程序，指导各下属部门制定上述文件，并监督各项制度的执行情况。
(4)定期对管理处的各项工作进行服务质量评估，并向管理处经理及公司领导汇报。
(5)负责前台的各项接待服务。包括接听服务热线电话，接待业户投诉与咨询、办理业主收楼、装修申请等各种手续，规范各项前台接待服务流程，并跟踪各项工作进度及完成情况
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