‖客户服务中心的设立
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时间：2006-8-7
客户服务中心设立
笔者先后在几家不同的物业公司工作。虽然都设立了客户服务中心，但效果却截然不同。客户服务中心并非把管理处的物业部换个名字、改了叫法，而是要把客户服务放到最重要的位置上来，对管理处的客户服务工作进行全权调配、集中处理、快速反应，从而全面提高物业管理的服务质素。
下面将简单讨论笔者对客户服务中心的设立的一些看法。
一、客户服务中心的组织架构设置
客户服务中心设经理1名(相当于管理处副经理的级别)主管整个管理处的客户服务工作。另外因为其工作量大，涉及面广所以应配备数名助理协助其工作。经理助理按职能分为前台服务组与区域管理组，分管前台服务与各下属部门。客户服务中心下设保安部、机电工程部、房屋维修部、绿化清洁部、社区建设部5个部门以便开展各项工作。行政部与财务部则直属管理处。但出纳员一般需要在客户服务中心前台接待业
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笔者先后在几家不同的物业公司工作。虽然都设立了客户服务中心，但效果却截然不同。客户服务中心并非把管理处的物业部换个名字、改了叫法，而是要把客户服务放到最重要的位置上来，对管理处的客户服务工作进行全权调配、集中处理、快速反应，从而全面提高物业管理的服务质素。
下面将简单讨论笔者对客户服务中心的设立的一些看法。
一、客户服务中心的组织架构设置
客户服务中心设经理1名(相当于管理处副经理的级别)主管整个管理处的客户服务工作。另外因为其工作量大，涉及面广所以应配备数名助理协助其工作。经理助理按职能分为前台服务组与区域管理组，分管前台服务与各下属部门。客户服务中心下设保安部、机电工程部、房屋维修部、绿化清洁部、社区建设部5个部门以便开展各项工作。行政部与财务部则直属管理处。但出纳员一般需要在客户服务中心前台接待业
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